Politique de garantie

Couverture de la garantie

Nous garantissons la qualité de nos produits et offrons une garantie limitée contre les défauts de fabrication.

Cadre: Couvert par un garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication.

Composants électriques: La batterie, le moteur, le contrôleur, l'écran et le chargeur sont couverts par un garantie de 1 ans contre les défauts de fabrication.

La période de garantie débute à la date d'achat initiale.

Qui est couvert?

Cette garantie s'applique uniquement aux produits achetés directement auprès de shengmilo.netLes demandes de garantie concernant les produits achetés via d'autres sites web, places de marché, détaillants, revendeurs ou vendeurs privés doivent être adressées au vendeur d'origine.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert?

La garantie ne couvre pas:

• Produits hors période de garantie applicable.

• Usure normale, y compris les pneus, les plaquettes de frein, les chaînes, les poignées, les câbles et autres pièces consommables.

• Dommages esthétiques qui n'affectent pas les performances ou la sécurité du produit, y compris les rayures mineures, les bosses, les éclats de peinture ou les marques superficielles.

• Dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect, un entretien inadéquat ou un stockage inapproprié.

• Dommages résultant de modifications, de réparations non autorisées ou de l'installation de pièces non originales.

• Dommages causés par l'eau, les produits chimiques, la corrosion ou l'environnement.

• Usage commercial, compétition, cascades à moto ou autres usages extrêmes.

• Produits dont le numéro de série a été retiré, modifié ou est illisible.

Comment faire une réclamation au titre de la garantie

Si vous pensez que votre produit présente un problème couvert par la garantie, veuillez contacter notre équipe d'assistance et fournir les informations suivantes :

• Votre numéro de commande.

• Description du problème.

• Des photos ou vidéos nettes montrant le problème.

Notre équipe technique pourra vous demander des informations supplémentaires ou des étapes de dépannage de base afin d'identifier la cause du problème.

La plupart des demandes de garantie peuvent être résolues par le remplacement de pièces et l'assistance technique, sans qu'il soit nécessaire de renvoyer le vélo.

Réparations et pièces de rechange

Si une demande de garantie est approuvée, des pièces de rechange seront fournies le cas échéant.

Il se peut que les clients soient tenus d'installer eux-mêmes les pièces de rechange ou avec l'aide d'un technicien de vélos local.

Des guides d'installation et une assistance technique seront fournis dans la mesure du possible.

Les frais de main-d'œuvre, de réparation ou de service facturés par des tiers ne sont pas couverts, sauf accord préalable de notre part.

Conditions de garantie

Preuve d'achat de shengmilo.net Un numéro de commande valide est requis pour toute réclamation au titre de la garantie.

Le numéro de série et les étiquettes d'identification du vélo doivent rester intacts et non modifiés.

La période de garantie débute à la date d'achat initiale et ne redémarre pas en cas de fourniture de pièces de rechange.

Toutes les pièces de rechange fournies sous garantie restent couvertes pour la durée restante de la période de garantie d'origine.

Besoin d'aide?

Si vous avez des questions concernant la couverture de la garantie ou si vous avez besoin d'aide pour une réclamation au titre de la garantie, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

support@shengmilo.net

Notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider.