Retour

Retours de produits

Nous acceptons les demandes de retour dans les 30 jours de livraison.

Pour bénéficier d'un retour :

• Le produit doit être retourné dans son état et son emballage d'origine.

• Tous les accessoires inclus, chargeurs, clés, manuels et cadeaux gratuits doivent être retournés.

• Une preuve d'achat est requise.

Veuillez nous contacter avant de retourner un article afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour.

Retours de Change of Mind

Si vous changez d'avis, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours de livraison.

Pour être admissible à un remboursement, le produit doit être inutilisé, non endommagé et en état d'être revendu.

Les produits présentant des signes d'utilisation, de modification, de dommages ou s'il manque des pièces peuvent ne pas être admissibles à un remboursement.

Annulations de commandes

Les commandes peuvent être annulées gratuitement avant le début du traitement.

Une fois la commande expédiée à l'entrepôt pour traitement, l'annulation peut ne plus être possible. Si l'annulation est approuvée après le début du traitement, une déduction pouvant aller jusqu'à 200 € par vélo Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour couvrir les frais d'expédition et de manutention.

Retour Livraison

Les clients sont responsables de l'organisation et du paiement des frais de retour.

Pour les retours approuvés suite à un changement d'avis, un Déduction de 200 € pour frais de port et de manutention par vélo sera appliqué au remboursement.

Ce montant couvre les frais d'expédition aller, le transport retour, la manutention en entrepôt, l'inspection et les frais administratifs.

Commandes endommagées ou incorrectes

Veuillez inspecter votre commande à la livraison.

Si votre vélo arrive endommagé, défectueux ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter dans les 48 heures de livraison et fournir des photos du problème.

Dans de nombreux cas, le remplacement de pièces ou une autre solution appropriée permet de résoudre le problème sans nécessiter de retour.

Retours non acceptés

Nous n'acceptons pas les retours pour :

• Produits présentant des signes d'utilisation ou de dommages.

• Produits dont les accessoires, les pièces ou l'emballage sont manquants.

• Accessoires ou pièces consommables d'occasion.

• Cadeaux gratuits ou articles promotionnels.

• Produits sur commande ou personnalisés.

• Retours envoyés sans accord préalable.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat.

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial dans un délai déterminé. 5-7 jours ouvrés.

Besoin d'aide?

Pour toute question concernant les retours, les remboursements, les produits endommagés ou les annulations de commandes, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

support@shengmilo.net

Veuillez nous contacter avant d'ouvrir un litige de paiement ou une demande de remboursement, car la plupart des problèmes peuvent être résolus directement par notre équipe d'assistance.