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Attention : Nous assurons l'assistance, la garantie et le service après-vente. uniquement pour les commandes passées directement sur notre site officiel.
Expédition & Livraison
Oui, nous vous proposons Livraison gratuite dans l'UE sur toutes les commandes éligibles.
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre Entrepôt européen en Allemagne, garantissant une livraison rapide sans droits de douane ni frais d'importation.
Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables et livrées sous 2 à 7 jours ouvrables dans toute l'UE.
Oui, nous livrons dans votre pays. Cependant, la livraison n'est pas disponible pour certaines îles, régions éloignées et territoires d'outre-mer. En cas de doute, veuillez contacter notre service client avant de passer votre commande.
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.
Informations de paiement
Nous acceptons les principales cartes de débit et de crédit, ainsi que PayPal, Google Pay, Klarna et d'autres moyens de paiement locaux.
Oui, tous les paiements sont traités via des plateformes de paiement cryptées et sécurisées. Vos informations de paiement sont entièrement protégées en permanence.
Oui, le paiement en plusieurs fois est possible via Klarna et PayPal, vous permettant de fractionner votre achat en 4 versements maximum. La disponibilité dépend de votre lieu de résidence et de l'approbation lors du paiement.
Pour des raisons de sécurité, votre banque peut refuser les paiements, notamment pour les commandes d'un montant élevé. Il s'agit d'une mesure de protection automatisée courante.
Si votre paiement n'a pas abouti, nous vous recommandons :
- Vérifiez votre application bancaire pour confirmer ou approuver la transaction.
- Vérifiez que le plafond de votre carte est suffisant pour l'achat.
- Essayer une autre carte ou un autre mode de paiement (par exemple PayPal ou Klarna)
- Contactez votre banque si le problème persiste.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez contacter notre équipe d'assistance et nous vous aiderons.
Retours et garantie
Tous nos vélos électriques sont couverts par une garantie complète :
- 2 ans sur le cadre
- 1 an sur le moteur, la batterie et les composants électroniques
Cette garantie couvre les défauts de fabrication dans des conditions normales d'utilisation.
Nous offrons une Période de retour de 30 joursLes articles doivent être neufs, non utilisés, dans leur état d'origine et retournés dans leur emballage d'origine afin de pouvoir être revendus comme tels.
Si votre vélo électrique arrive endommagé ou présente un défaut, veuillez nous contacter dans les 7 jours de livraison Veuillez fournir une preuve photo ou vidéo. Nous évaluerons le problème et vous proposerons une solution adaptée, incluant le remplacement de pièces, la réparation ou l'échange, le cas échéant.
Oui un 200 € de frais de traitement de retour Les frais de retour sont déduits du remboursement. Les frais de retour sont également à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou non conforme.
Produit et utilisation
Nos vélos électriques peuvent être configurés pour être conformes à la réglementation européenne (limitation de vitesse à 25 km/h). Certaines configurations plus puissantes sont conçues pour une utilisation hors route. Il est de la responsabilité du cycliste de respecter la législation locale lorsqu'il circule sur la voie publique.
En fonction des conditions de conduite, du terrain, du poids du cycliste et du niveau d'assistance, l'autonomie typique peut atteindre 60–120 kilomètres.
Les vélos électriques sont livrés pré-assemblés à 85-95 %. Un réglage de base est nécessaire avant la première utilisation ; les instructions sont fournies.
Dans certains cas, les accessoires ou articles offerts peuvent être expédiés séparément du vélo électrique. Vous recevrez des mises à jour de suivi pour chaque envoi.
Tous les prix indiqués incluent la TVA. Veuillez noter que nous ne fournissons pas de factures ni de documents relatifs à la TVA pour le remboursement de celle-ci.